導讀：互聯網流量時代所帶來的紅利，讓許多便利店品牌都基本放棄了會員管理，把重心都放在了拓客引流上。靠營銷投放就能獲得生意增長，單次的折扣價格，就能說服一個消費者成為名義上的會員。這樣的方式看似簡單卻不長久。

會員管理應從“流量”到“留量”

市場競爭愈發(fā)激烈，獲客成本越來越高，很多零售企業(yè)在踩坑后又意識到了會員管理的必要性。與其一味地追求流量，倒不如做好“留量”。上述提到的引導顧客成為會員只是第一步，會員的留存、轉化等精細化運營才能決定會員長期價值。如何再次觸達消費者，挖掘消費者的新需求，帶來增量的消費，才是我們應該思考的。

連鎖便利店如何做好會員管理？

1、簡化會員注冊流程：許多便利店的會員注冊方式非常繁瑣，需要消費者填寫大量信息，這種方式會很容易讓消費者感到太麻煩不愿意去配合，即使勉強注冊了也會帶來不好的體驗。

2、做好會員全生命周期管理：不同階段的會員應采用不同的管理方式，從新會員到流失會員都要有相應的會員活動。具體可見下圖。

3、加強會員鏈接：許多便利店對會員采用粗放式運營方式，沒有建立起觸達會員的通道，久而久之，費心拉來的會員就成了擺設。連鎖便利店一定要有自己的私域通道，建議通過微信小程序商城、社群等將門店促銷信息或優(yōu)惠券及時傳達給會員。

4、引入便利店會員系統(tǒng)：上述提及的事項以傳統(tǒng)會員管理手段無法實現。果凍橙旗下的便利店會員系統(tǒng)可以通過數字化手段解決會員運營難題。

便利店會員系統(tǒng)

果凍橙于2017年開始開發(fā)專門應用于連鎖便利店的會員管理系統(tǒng)。通過微信及支付寶小程序商城，鏈接會員用戶，并以此為媒介，提供多樣化優(yōu)惠券及豐富的會員活動，解決便利店私域運營過程中的會員拉新難、會員粘性差、忠誠度低、回頭客少、會員溝通觸達難等問題。

1、無感會員拉新：便利店會員系統(tǒng)可省掉繁瑣的拉新步驟，無需填寫會員信息，顧客在結賬時主掃支付，即可無感成為會員。

2、優(yōu)惠券自動核銷：顧客在前段小程序商城領券后，到門店使用時只需正常結賬，出示付款碼即可自動核銷優(yōu)惠券，大大提高優(yōu)惠券的使用率。

3、企業(yè)微信社群連接：果凍橙便利店會員系統(tǒng)的前端小程序商城提供社群入口，針對線下門店創(chuàng)建微信社群，可將優(yōu)惠券搶券地址發(fā)送至社群內，增強用戶粘性。

 此外，果凍橙的便利店會員系統(tǒng)還可根據商家需求定制開發(fā)，引入抖音團購券核銷、視頻號直播領券等功能。幫助商家搭建私域體系，完成從流量到留量的轉變！